1. Envíos:
- La dirección de envío que coloques no puede cambiarse.
- Tiempo estimado de entregas:
San Salvador ——— 1 a 3 días
Otros departamentos ——— 3 a 7 días
El tiempo estimado de llegada es entre 1 y 7 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana se procesarán dentro de las 48 horas del siguiente día hábil.
Las entregas en días festivos, como el Viernes Negro y el Año Nuevo, se procesa lo más pronto posible y puede demorar más tiempo en enviarse los productos desde nuestras instalaciones.
- Delivery a todo el país
Para las zonas que no tenemos cobertura, te contactaremos para coordinar un punto de entrega.
2. Métodos de Compra:
Los métodos de compra son a través de:
- Wompi del Banco Argrícola de El Salvador
- Transferencia Bancaria
- Link de pago a través de WhatsApp
3. Garantía
Después de realizada la compra tienes 15 días de garantía, Después de ese periodo, no aceptamos devoluciones de ninguna compra.
4. Cambios / Devoluciones:
Cosmos acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en nuestros canales de compra, siempre que no se hubiese alterado el producto por parte del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. En el caso que el cliente devuelva el producto en malas candiciones, dañado o sin etiquetas, no se realizará la devolución.
La solicitud de cambio o devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles después de recibido el producto. Para lo anterior, debes dirigir un correo electrónico a hola@ o a nuestro WhatsApp +503 7296-3730 solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cuál deseas una devolución y adjuntando copia del comprobante de compra. Además el cliente deberá enviar el producto.
En caso de proceder a una devolución, se reintegrará el monto pagado por el producto menos los costos de envío por devolución en un máximo de 5 a 12 días hábiles por medio de una cuenta bancaria despues de recibido el producto. El consumidor debe devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y sin haberlo utilizado.
Si el producto se encuentra dañado al momento de la recepción, Cosmos realizará la reposición del producto y no se cobrará gastos de envío.
En el caso de los Zapatos deben devolverse con su caja de zapatos original sin daños. También recomendamos áreas alfombradas para probarse los zapatos. Cualquier signo de desgaste del zapato o una caja de zapatos dañada los hará no elegibles para su devolución.
5. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
– Que los productos estuvieran marcados en rebaja o con descuentos.
– Si el producto fue usado o abierto.
– Si el empaque o producto no son los originales.
– Los artículos que no tienen ni tendrán devolución son todos los artículos electrónicos, artículos en ofertas, accesorios, ropa interior, trajes de baños.
– Si el producto no cuenta con etiquetas originales o estén dañadas.
– Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato por causas del cliente.
Cosmos deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de treinta días contados a partir de dicha reclamación. Cosmos, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
6. No aplica cambio y devoluciones
- Ropa interior, Por higiene, estas prendas no aplican para cambio, bajo ninguna circunstancia.
- Joyería
- Trajes de baño
- Accesorios para el cabello
7. Imperfectos de Fábrica:
Si recibes un artículo dañado / defectuoso, envía un correo electrónico a hola@ dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluye una imagen del daño, comprobante de compra y detalle el desperfecto. Para informar el procedimiento a seguir.
8. Intercambios:
Si el modelo que deseas cambiar está agotado, puedes cambiarlo por otro del mismo precio o de precio mayor y dar la diferencia.
9. Pedidos Incorrectos:
Verificamos cada pedido antes de que salga por la puerta, ¡pero somos humanos y ocurren errores!
Si por casualidad recibes el artículo incorrecto, o te falta un artículo, envíanos un correo electrónico a hola@ con su número de factura y el nombre del artículo que está mal.
Todos los informes deben hacerse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de tu pedido o no será aceptado.
10. Pre orden:
Las productos elaborados bajo el sistema de pre-orden son realizados despues de ejecutar la compra, por tanto el período de entrega es de 5 a 7 días hábiles..